Kai siuntas siunčiate retai, pasirinkimas dažniausiai būna paprastas. Palyginate kelis variantus, pažiūrite kainą, patogumą, gal terminą, ir viskas. Tačiau kai siuntimas tampa nuolatine verslo dalimi, logika pasikeičia iš esmės. Tada jau nebeužtenka vien pigesnio pasiūlymo ar greito pažado telefonu. Tada reikia partnerio, kuris netrukdytų dirbti, o padėtų judėti greičiau.
Būtent čia siuntų pervežimo paslaugos tampa daug svarbesnės, nei iš pradžių gali atrodyti. Nuo jų priklauso ne vien tai, ar siunta pajudės laiku. Nuo jų priklauso, kiek laiko jūsų komanda skirs aiškinimuisi, kiek klientų rašys dėl vėlavimų, kiek kartų teks taisyti klaidas ir kiek energijos iš viso suvalgys logistika. Ilgalaikis bendradarbiavimas šioje vietoje turi duoti ramybę. Jei jos nėra, toks partneris ilgainiui pradeda kainuoti per daug.
Vien kaina niekada nepasako visos tiesos
Beveik visi pradeda nuo to paties klausimo – kiek kainuos. Tai natūralu. Verslas skaičiuoja. Vis dėlto ilgalaikiame bendradarbiavime kaina yra tik viena dalis paveikslo. Kartais pigesnis partneris galiausiai tampa brangesniu, nes už jo tarifo slepiasi vėlavimai, silpna komunikacija, klaidos dokumentuose ar nuolatinis poreikis tikrinti kiekvieną žingsnį.
Esu matęs tokių situacijų, kai įmonė džiaugėsi geresniu tarifu, bet po kelių mėnesių komanda jau buvo pavargusi nuo nuolatinių tikslinimų. Vienur nepaimta siunta, kitur neaiškus terminas, trečiur klientui tenka aiškinti, kodėl pristatymas stringa. Iš išorės atrodė, kad sutaupoma. Viduje buvo prarandamas laikas, kurio niekas pradžioje neįvertino. O laikas versle dažnai brangesnis už kelis eurus skirtumo.
Patikimumas pasimato ne pažaduose, o pasikartojime
Ilgalaikiam darbui svarbiausia ne vienas sėkmingas pristatymas. Svarbiausia yra stabilumas. Ar partneris laiko tą pačią kokybę ir tada, kai savaitė rami, ir tada, kai apkrovos didesnės. Ar pažadai sutampa su realybe. Ar nereikia kiekvieną kartą papildomai spausti, priminti, tikrinti.
Geras partneris šitoje vietoje išsiskiria labai paprastai. Su juo mažiau klausimų. Mažiau netikėtumų. Mažiau „pažiūrėsim vietoje“. Kai siuntų pervežimo paslaugos veikia stabiliai, komanda nustoja gyventi budėjimo režime. Ir čia atsiranda tikroji vertė. Ne reklamoje, ne gražiame pasiūlyme, o tame jausme, kad gali pasikliauti procesu.
Komunikacija turi taupyti laiką, o ne jį valgyti
Yra viena detalė, kuri labai greitai atskiria patogų partnerį nuo varginančio. Tai bendravimas. Jei kiekvienas klausimas reikalauja trijų laiškų, dviejų priminimų ir dar vieno skambučio, toks bendradarbiavimas pradeda varginti net tada, kai pati paslauga teoriškai nėra bloga. Ilgainiui tai labai jaučiasi.
Geras tiekėjas bendrauja aiškiai. Greitai atsako, tiksliai pasako, kas vyksta, neslepia problemų ir nedingsta tada, kai kažkas nueina ne pagal planą. Verslui tai labai svarbu. Nes kai kyla nesklandumų, labiausiai erzina ne pati problema, o tyla. Todėl prieš renkantis ilgesniam laikui verta labai gerai įvertinti, kaip partneris kalba su jumis dar iki sutarties. Dažnai ten jau matosi būsimas bendras ritmas.
Procesai turi derėti prie jūsų verslo, ne atvirkščiai
Ne visos įmonės siunčia vienodai. Vienos turi daug mažų siuntų kasdien. Kitos siunčia rečiau, bet didesniais kiekiais. Vienoms svarbiausia greitas paėmimas, kitoms – aiškus pristatymo langas, dar kitoms – lankstumas regionuose. Dėl to ilgalaikis partneris turi tikti ne „visiems“, o būtent jums.
Čia verta žiūrėti labai praktiškai. Ar partnerio darbo modelis sutampa su jūsų procesu. Ar jis sugebės prisitaikyti prie jūsų srautų. Ar piko metu nepaliks jūsų antroje vietoje. Ar jūsų komandai bus lengva su juo dirbti kasdien, ne tik pradžioje. Šitoje vietoje dažnai padeda trumpas vidinis pasitikrinimas:
kaip dažnai siunčiate ir kokiais kiekiais
kokie terminai jums kritiškiausi
kuriose vietose dabar daugiausia stringate
kiek lankstumo jums reikia kasdienybėje
ar partneris geba augti kartu su jūsų apimtimis
Kai šitie klausimai atsakyti aiškiai, daug lengviau pasirinkti ne garsiausią, o tinkamiausią variantą.
Ilgalaikis bendradarbiavimas turi mažinti įtampą
Čia visas esminis kriterijus. Po kelių mėnesių darbo turite jausti, kad tapo lengviau. Jei partneris geras, jūsų komanda mažiau blaškosi, klientams tenka mažiau aiškinti, sprendimų priimama greičiau, o siuntimo dalis versle tampa labiau nuspėjama. Jei po kelių mėnesių jaučiate daugiau nuovargio nei pradžioje, vadinasi kažkas neveikia, net jei kaina vis dar atrodo patraukli.
Todėl siuntų pervežimo paslaugos ilgalaikiam bendradarbiavimui turi būti renkamasi ne kaip vienkartinis pirkimas, o kaip kasdienio darbo dalis. Partneris turi ne gražiai atrodyti sutartyje, o normaliai veikti realybėje. Kai pasirinkimas teisingas, logistika nustoja būti nuolatiniu klausimu. Ji tiesiog dirba. O verslui tai dažnai yra vienas geriausių ženklų, kad sprendimas buvo geras.
